Questions Fréquentes
1) Quels sont les délais de livraison ?
En général, les délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrés. Cela signifie que, une fois la commande passée, elle sera préparée et prête à être expédiée dans ce laps de temps. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la charge de travail du personnel de traitement des commandes.
2)Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
En général, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et les délais d'expédition varient entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Si votre commande dépasse ces délais, il est légitime de s'inquiéter et de prendre contact avec le service client haouabenosmane@gmail.com
En résumé, si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez d'abord le statut de votre colis, consultez vos voisins et contactez le service client si nécessaire. Ces étapes vous permettront de résoudre le problème de manière efficace et rapide.
3)Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont déterminés par le poids, la destination et le mode d'expédition, et il est conseillé de vérifier ces informations avant de finaliser un achat. Cela permet d'éviter des surprises lors du paiement et d'assurer une expérience d'achat en ligne fluide et satisfaisante.
4)Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Dans la plupart des cas, si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler auprès du service client haouabenosmane@gmail.com . Cela doit être fait rapidement, idéalement dans les 24 heures suivant la commande, afin d'augmenter les chances de succès. Une fois que la commande a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
5) Comment retourner un produit ?
Après avoir contacté le service client, vous recevez des instructions sur la manière de procéder. Cela inclut souvent l'envoi d'une demande de retour, après quoi une étiquette d'expédition de retour vous sera fournie. Il est crucial de suivre ces instructions pour éviter tout problème lors du retour.
Lorsque vous renvoyez le produit, assurez-vous de bien l'emballer pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire. Il est également conseillé de conserver une preuve d'expédition pour suivre le retour.
6)Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, inspectez le dès réception et contactez immédiatement le service client. Documentez le problème avec des photos et suivez les instructions pour le retour. Un remboursement ou un échange sera effectué après inspection du produit retourné, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
7)Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, tels que les cartes bancaires (Visas, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont protégés et cryptés pour garantir la sécurité de vos données.
8)Comment contacter le service clients ?